Redes Sociales dentro de la empresa: ¿Quién no quiere tener la sensación de estar dirigiendo su carrera profesional?

(Artículo publicado en el número de abril de 2011 de la revista BIT del COIT.)

Las redes sociales no sólo han venido a conquistar Internet en los últimos tiempos, también se han introducido en la mente de nuestros empresarios y altos directivos generando un runrún permanente: ¿cómo aprovechar la potencialidad de las redes sociales como medio de comunicación directo, universal, flexible, informal… en mi compañía?, ¿merecen sus beneficios el coste o riesgos que puedan generar?.

En lo que respecta a los clientes se puede decir que no ha habido apenas discusión. Numerosas compañías han iniciado ya la conversación con sus clientes en los medios sociales donde se han encontrado, en general, construyendo una verdadera comunidad de fans caracterizados por su espíritu de crítica constructiva y proactividad. Los clientes han descubierto un canal de comunicación sincero y honesto con la empresa, que responde a sus dudas, y la empresa ha descubierto un potente vehículo de comunicación y fidelización: un verdadero tesoro para cualquier compañía.

En cambio, el uso de los medios sociales dentro de la empresa, con todo su potencial para acercar y alinear a los empleados, para motivarlos y formarlos, para mejorar la productividad… apenas se ha desarrollado. Los empleados más “internautas-sociales” se mueven en general en terreno de nadie mientras la decisión se pospone, a menudo, por la incertidumbre de a dónde nos llevará.

Por supuesto, no todo son luces en las redes sociales: es necesario formar a sus futuros usuarios (sin coartarles ni limitarles); pero una vez hecho esto, no pueden quedar sino grandes ventajas que deberían animar a todas las compañías a usarlo.

Para empezar, es bueno constatar cómo algunos medios sociales como Twitter, que comenzaron con una conversación más banal, están cambiando según maduran los “internautas-sociales “hacia una conversación más productiva tanto en el terreno personal (autorrealización) como en el profesional (productividad).

Muchos son los valiosos usos que se puede dar a una red social interna a una compañía (ya solucionada así la confidencialidad e intimidad), pero por destacar algunos, este medio de conversación puede facilitar el descubrimiento de colaboradores dentro de la compañía (profesionales que trabajan en temas adyacentes); permite encontrar conocimiento, ideas, inquietudes profesionales o personales y compartirlo con compañeros de otras áreas, o de otros centros (aquel conocimiento tácito del que hablaba la Gestión del Conocimiento de los 90); genera de manera espontánea redes de conocimiento, se convierte inmediatamente en un gran “conseguidor”, figura que dentro de la empresa no tiene precio como catalizador (productividad)…

Pero sobre todo, los medios sociales dentro o fuera de la empresa son una potente herramienta de crecimiento personal y profesional, de auto-motivación, un medio donde aportar y ser reconocido por ello, donde compartir y argumentar para convertirse en experto (“mastery”) teniendo una cierta sensación de autonomía y de estar dirigiendo uno mismo su carrera profesional.

Sin duda, disponer de un medio social de uso interno en la empresa será en un futuro cercano un rasgo distintivo de las empresas más productivas y especialmente de los mejores lugares para trabajar (“Best place to work”).

¿Hay vida más allá de los nativos digitales? ¿De verdad es un grupo tan impermeable?

The future is here. It´s just not evenly distributed yet.

William Gibson

¿Incluye el concepto de nativo digital la suposición de que dominan una gran variedad de herramientas y tecnologías, mientras que los inmigrantes digitales nunca podrán ponerse al día con ellas? . ¿O es más bien que los jóvenes están utilizando las nuevas tecnologías para aquello que les motiva, como puede ser estar en contacto con sus redes de amigos? Sin duda la mejora de las interfaces y la experiencia de usuario irá borrando estas diferencias con respecto a otros grupos de edad.

¿Supone el concepto de nativo digital que los cerebros de los jóvenes trabajan de forma diferente debido a las largas horas que se han pasado en un ámbito digital? ¿O más bien esto es un proceso de maduración natural en el ser humano y por lo tanto accesible a todos?

¿Son los jóvenes actuales, por ser nativos digitales, altamente individualistas?. ¿O es esto reflejo de la propia idiosincrasia de ser joven, independientemente de los tiempos?. Es sabido que los adolescentes están más interesados en ser parte de una comunidad, en mantenerse en contacto con los amigos, en desarrollar su personalidad y romper vínculos con los padres. Y no es de extrañar que usen la tecnología para ello.

¿Están los nativos digitales constantemente comunicados?. ¿O es que los jóvenes sienten la necesidad de comunicarse más frecuentemente que los adultos?

¿Actúan los nativos digitales con unas normas sociales diferentes? ¿O es una característica de los jóvenes que se ve simplemente potenciada porque el uso de la tecnología así se lo permite.?

¿Son menos sensibles los nativos digitales a proteger su intimidad y su vida privada? ¿O es que los jóvenes en general muestran una actitud más abierta en este sentido?.

Lo cierto es que la etiqueta “nativos digitales” no denota automáticamente un nivel alto de alfabetización técnica. A pesar de crecer en un mundo tecnológico la profundidad que tienen en torno a la tecnología varía, como en todos los grupos de edad. Si bien es cierto que los jóvenes que han crecido en un mundo digital están acostumbrados a usar la tecnología más que sus padres, pero para cubrir sus necesidades como adolescentes: estar en contacto con sus amigos, encajar en la sociedad, comprometerse o “contactar” con el sexo opuesto por primera vez.

En resumen el mejor aprovechamiento de una tecnología no depende tanto de la edad, aunque claramente los jóvenes/de jóvenes hayamos tenido siempre más tiempo para asimilar y aprovechar mejor las tecnologías, sino del deseo (actitud) y de la capacidad (aptitud) para aprovechar cada innovación, y todo esto no depende tanto del año en el que nacimos… La edad simplemente te da más tiempo y predisposición al aprendizaje.

En todas las franjas de edad hay personas que se adelantan a las tendencias, que aprovechan la tecnología para hacer lo que “les mueve” en la vida.

El artículo completo en ENTER-IE.

El futuro de los contenidos: en busca del valor en un nuevo entorno

Actualmente, el reto no es anticipar el futuro, sino tener la voluntad de construirlo.

Víctor Hugo, poeta y novelista francés, decía que “nada hay más poderoso que una idea a la que le ha llegado su tiempo”. Y ahora mismo, gracias a la tecnología y sobro todo a Internet, a muchas ideas ya les ha llegado su momento.

Ver más en el artículo que he publicado junto con Simón Martín en Fundación Telefónica.

Dos artículos sobre la publicidad del futuro…

Son el resultado de un PFC que he tutorizado a Ángel Montero en la escuela de Telecomunicación en la UPM junto con Jorge Pérez.

Algunas ideas como apuntes (aunque lo mejor es leer los artículos 😉 ):

Las nuevas tecnologías están cambiando la sociedad, los hábitos de las personas se están transformando y también la relación que tenemos con los medios… por eso la publicidad también lo está haciendo. El futuro previsiblemente nos traerá una publicidad más cercana a la información.

La publicidad del futuro parte I : Nuevos medios y nuevos hábitos en el consumo de la información

La publicidad del futuro parte II: Cuando la publicidad se transforma en información

Un artículo sobre la Identidad Digital

Cada vez tiene más peso la identidad digital a la hora de configurar nuestra identidad personal. Se comienza a configurar desde el primer rastro que dejamos en Internet, que no tiene por qué haber sido dejado por nosotros mismos. Y es que, aunque no se quiera, puede que la identidad digital se esté gestando en la Red sin nuestro control o sin nuestro conocimiento, por lo que parece que tiene sentido que se ponga algo de cuidado en estas cosas, o que al menos, se les preste atención.

Estas y más ideas en el artículo…

La construcción de la identidad digital

Mirando al 2020

Este año, el Informe de La Sociedad de la Información en España cumple su décimo aniversario. Durante estos diez años hemos mostrado indicadores de cómo la Sociedad de la Información ha ido avanzando en nuestro país, tanto en el desarrollo de infraestructuras como en los niveles de acceso de la población, y hemos repasado los servicios más innovadores del momento.

banner_sieTras estos años sentimos que hemos terminado una etapa marcada por el despliegue de infraestructuras y la popularización de Internet (que ya es utilizada por una amplia mayoría de los españoles, sobre todo entre las personas más jóvenes). No por esto consideramos que nuestra misión esté acabada. En los próximos años Internet transformará la forma en la que realizamos nuestras actividades, hasta el punto que podemos afirmar que cambiará nuestras vidas.

Nos encontramos ante una nueva etapa en la que veremos cristalizar la gran cantidad de posibilidades que puede aportar Internet en todos los ámbitos de la sociedad. Por este motivo queremos mirar al 2020 y analizar el impacto que tendrán las tecnologías de la información y las comunicaciones en la sociedad de la próxima década. Nos interesa entender cómo van a influir las nuevas tecnologías en la vida de las personas y para ello qué mejor que utilizar las herramientas de la Red para establecer un diálogo abierto con todos vosotros que en realidad sois los que configuráis la Sociedad de la Información.

Por ello hemos montado el blog “Mirando al 2020” que tiene como objetivo el instrumentar la confección de un capítulo para la edición del 2009 del informe La Sociedad de la Información en España mediante un proceso abierto de colaboración que se desarrollará desde el 1 de junio al 15 de septiembre de 2009.

Para ello planteamos la conversación alrededor de varias temáticas todas ellas centradas en la vida de las personas para así analizar cómo se va a ver modificada:

  • La manera de relacionarnos con otras personas
  • El trabajo y su integración en la vida diaria
  • El ocio y la manera de disfrutarlo
  • La gestión de la información y los contenidos personales
  • La gestión del hogar
  • La gestión de la formación personal y los estudios
  • El consumo, las compras y la gestión de los trámites
  • El control de la salud y el cuidado personal
  • La gestión de nuestra vida privada

Por supuesto, la conversación está abierta a la creación de nuevas temáticas, que serán incluidas bajo petición o a medida que se vea que la conversación crece alredor de ciertos puntos.
El debate va a estar dinamizado expert@s de Telefónica (Ruth Gamero y Javier Carbonell) que seremos los encargados de recoger todas las ideas y opiniones expresadas para luego sintetizarlas en un documento que se incluirá en la edición del Informe de Sociedad de la Información del año 2009.
Podéis contribuir de las siguientes maneras:

  • Con comentarios a los post y así desarrollando la conversación.
  • Con post propios. Para ello, podéis enviarnos los posts a la dirección mirandoal2020@tid.es y nosotros la incluiremos en el blog indicando vuestro nombre.
  • Etiquetando cualquier aportación con los tags comunes al proyecto, “mirandoal2020” y “sie09″.
  • Promocionando el proyecto y para ello podéis encontrar stickers y banners de diferente tamaño para vuestros web/blog en nuestra sección de Material Gráfico.